Planteamiento del Problema
En la actualidad el uso de las tecnologías de la
información y la comunicación TIC´S es una de las principales herramientas para
el posicionamiento estratégico de las empresas. El marketing digital es una
herramienta primordial para obtener mayor alcance y rapidez en los mercados,
permitiendo difundir globalmente los servicios. A través de la incorporación de
técnicas y estrategias, facilita acercarse a su público objetivo, conocer sus
exigencias y lograr una mayor conexión entre las entidades, usuarios y
servicios, en búsqueda de un mayor índice de ingresos. Una buena estrategia
online para la educación superior toma cada vez más relevancia en el proceso de
capturar estudiantes que se matriculen en programas presenciales y virtuales,
actualmente realizan búsquedas exhaustivas en internet para tomar decisiones
importantes sobre su formación superior.
En Panamá, hay muchas universidades que no atienden o no
tienen en cuenta el mercadeo educativo universitario posgradual, incluyendo principalmente
a las universidades estatales, enfocándose en atraer mayormente estudiantes
para técnicos y licenciaturas. Por otro
lado, la pandemia llevó a varias universidades en el país incluyendo la
Universidad de Panamá a ofrecer carreras totalmente virtuales e implementar un
sistema de matrícula digital lo que favorece el marketing digital; sin embargo,
se debe implementar una estrategia de marketing para la captación de estudiantes
que deseen estudiar postgrados y actualizar sus conocimientos a fin de
prepararse para los retos y demandas que exige la sociedad en esta nueva
normalidad.
Pregunta Problema
¿Cuál debería ser el plan de social media marketing para la escuela de postgrados de la Universidad de Panamá?
PARTE I.
DEFINIR OBJETIVOS Y RECURSOS
Objetivos
Objetivo General
Diseñar una propuesta de plan de social media marketing
para la Escuela de Postgrados de la Universidad de Panamá.
Objetivos Específicos
- Identificar la situación actual respecto al uso y eficiencia de las estrategias de social media marketing que utiliza la Escuela de Postgrados de la Universidad de Panamá.
- Definir el Buyer Persona para diseñar acciones de marketing efectivas en la escuela de Postgrados de la Universidad de Panamá.
- Establecer un plan de acción que permita el desarrollo de los objetivos y estrategias del plan de social media marketing propuesto.
Recursos
7PS Universidad de Panamá
La Universidad de Panamá oferta: cursos,
seminarios, diplomados, programas técnicos, licenciaturas, especializaciones,
maestrías y doctorados. La calidad ofrecida es excelente, está acreditada, la
amplia gama de oferta académica, modalidades de estudio y horarios, aunado al
prestigio alcanzado por la Universidad en el país, el cuerpo docente altamente
calificado, el desarrollo de investigaciones por institutos especializados,
centros de investigación y observatorios; así como la presencia de la entidad
en todas las provincias y comarcas, son factores que han propiciado la
expansión de la institución.
A raíz de la pandemia, la Universidad de
Panamá ha implementado la plataforma para la matrícula vía web, método de pago
a través de Banca en Línea de Banco Nacional de Panamá, la Secretaría Virtual ha implementado un chat con "Luz" (asistente virtual) para asistencia a los estudiantes que tienen dificultades para matricularse. Por
otro lado, se ha ampliado su oferta académica a la modalidad virtual.
Precio
Por ser una universidad estatal, la matrícula está financiada con fondos públicos, siendo esta de B/. 30.00 balboas por semestre, está de más decir, que es una institución sin fines de lucro. El bajo costo por pagar propicia la accesibilidad y evita la alta deserción en la comunidad educativa.
Plaza
La Ciudad Universitaria Octavio Méndez
Pereira, conocido popularmente como el Campus Central de la Universidad de
Panamá, está compuesto por más de 83 edificios y localizado en la Vía Transístmica,
Urbanización de El Cangrejo, corregimiento de Bella Vista, Distrito de Panamá,
Ciudad de Panamá. Es denominada internamente como “La Ciudad de la Luz”,
alberga a las principales autoridades universitarias, a la mayoría de las
facultades, institutos y oficinas administrativas. El mismo está ubicado en una
localidad central y accesible, cuenta con estacionamientos (incluso
estacionamiento para personas con discapacidad) paradas de buses techada, paso
elevado peatonal y acceso cercano a la estación de metro. Es importante
mencionar que cuenta con sede y extensiones a lo largo del país.
Asimismo, se requiere de mantenimiento y restructuración de algunos edificios existentes, por tal motivo, en el año 2020 se inició el levantamiento arquitectónico de las condiciones físicas de los edificios existentes en el Campus Central Octavio Méndez Pereira y el Campus Harmodio Arias Madrid, con el objetivo de contar con información clave que permita planificar adecuadamente el mantenimiento de las estructuras y fundamentar las futuras necesidades de inversiones públicas en la Universidad de Panamá.
Promoción
El Plan estratégico de marketing está
enfocado hacia la población estudiantil de los colegios públicos y particulares
del área Capital, Colón y Panamá Oeste, a través de la página web de la
universidad, cuentas de correo electrónico, SMS, Ferias virtuales y Redes
sociales tales como: Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn, sin embargo, su
estrategia de marketing no está enfocada hacia los estudiantes egresados, o
mayores de 27 años, sino para una población estudiantil joven recién graduada
de la secundaria. Por lo que, se puede crear una estrategia de Marketing en
promociones y becas para las Especializaciones y Maestrías, ya que, dado los
últimos avances tecnológicos, la modalidad virtual es altamente demandada
debido a la pandemia y a la globalización educativa, lo que permite crear una
oferta académica interesante.
Personas
Cuenta con un cuerpo académico altamente
calificado con titulación académica y actualización continua lo que potencia
sus habilidades y conocimiento en la materia que imparten; lo que a su vez
repercute en la calidad del servicio y experiencia positiva para las
estudiantes. Además, gran parte del cuerpo docente tiene dedicación exclusiva a
tiempo completo.
Sin embargo, se requiere de capacitación
continua en marketing para el personal de servicio al cliente y del Departamento
de Marketing a fin de ofrecer a los estudiantes un producto o servicio de
calidad, basado en las personas, en los valores y en las nuevas tecnologías,
que sea pertinente a la sociedad del siglo XXI.
Procesos
La Universidad de Panamá, reconoce la
importancia de la atención a sus usuarios, por tal motivo, posee diferentes
redes sociales tales como: Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, a
través de las cuales los usuarios pueden hacer consultas de manera directa, así
como también a través de la página web de la universidad y pueden recibir una
respuesta directa, rápida y personalizada. En el caso de consultas relacionadas
a las matrículas, la universidad cuenta con “Luz” una asistente virtual (chatbot)
para responder de manera rápida y eficaz las preguntas que tengan los
estudiantes las 24 horas del día. Y si el estudiante requiere información
adicional o solicitar alguna carta o documento, puede ir personalmente a las
oficinas administrativas de la universidad y recibir por parte del personal
administrativo una atención amable, esmerada y confiable para la solución de
cualquier situación.
Presencia/Evidencia Física
La Institución evidencia su productividad y
calidad de servicio ofrecido, a través de los resultados académicos obtenidos
por los estudiantes y sus éxitos profesionales, ya que hay muchos egresados son
reconocidos a nivel nacional e internacional; tal es el caso del músico,
cantante y abogado Rubén Blades que en este año 2021 ganó dos Latin Grammy por ‘Mejor
Álbum de Salsa’ y ‘Mejor Álbum del Año’, de igual manera, Luis Medrano Carles,
egresado de la Facultad de Arquitectura de la Universidad de Panamá, es el
primer panameño que gana el Premio Emmy en las categorías de Diseño y
Animación, y el único panameño ganador de tres premios Emmy de Televisión.
Además de tres premios Promax” y el médico oncólogo Adán Ríos, quien realiza investigaciones
para encontrar una vacuna para el VIH, ha merecido además la Orden Vasco Núñez
de Balboa en el Grado de Comendador, The George Washington Presidential Medal
Award, por sus aportes en una vacuna preventiva contra el SIDA, y el grado
Honoris Causa de la Universidad de Panamá.
Es importante destacar, que la Universidad cuenta con 4,155 profesores altamente calificados, que enriquecen con su profesión a la primera casa de estudios panameña.
DESARROLLO DEL BUYER PERSONA
Si bien la Universidad de Panamá ofrece técnicos y
licenciaturas, actualmente debido a la pandemia se encuentran saturados, sin
embargo, no ocurre así con los especializaciones y maestrías por lo que el
siguiente desarrollo del Buyer Persona está enfocado en los productos antes
mencionados:
|
BUYER
PERSONA ESPECIALIZACIONES |
|
|
Información personal y datos sociodemográficos |
  |
|
Identificación
del Buyer Persona |
Aspirante a Especialista |
|
Género |
Masculino/Femenino |
|
Edad |
Entre 27 y 60 años |
|
Localización |
Panamá |
|
Título
Universitario |
Licenciatura |
|
Rol
Profesional |
Profesionales vinculados
al sector público, privado o educativo. |
|
Aspiraciones
laborales |
Ocupar cargos académicos y/o
investigativos, de asesoría o consultoría en los sectores público, privado o
educativo. Ocupar cargos gerenciales, docencia o emprender su propio negocio. |
|
Nivel
de Ingresos |
Igual o superior a $700 |
|
Intereses
y aficiones |
Tener una mejor asignación
salarial, interés por tener un ascenso laboral en el corto plazo, montar su
propia empresa, especializarse en un área específica, ocupar cargos
directivos en empresas públicas o privadas, obtener un título como
especialista en corto tiempo. |
|
Hábitos |
Trabajar, Compartir poco
tiempo en familia y con amigos, mantenerse actualizado en temas de interés,
uso frecuente de redes sociales, divertirse en su tiempo libre. |
|
Retos
y objetivos |
Obtener reconocimiento laboral,
ocupar un lugar en la gerencia, tomar decisiones relevantes, ser un buen
líder y coach. |
|
Dificultades
o miedos |
Quedarse estancado (a)
profesionalmente, tener poco tiempo libre para el estudio. |
|
Factores
a tener en cuenta para elegir cursar una Especialización |
Prestigio de la Universidad, horarios
de clase, calidad en la educación, Valor de la especialización, variedad en
las áreas de especialización, enfoques innovadores y alta demanda en el
mercado laboral. |
|
Resultados
esperados al cursar una Especialización |
Satisfacción en la
metodología de enseñanza, fortalecimiento de competencias, Cursar temáticas
100% aplicables al campo laboral, obtener información actualizada y útil. |
|
¿Cómo puede las Especializaciones
de la Universidad de Panamá satisfacer las necesidades de este Buyer Persona? |
Elaborar planes de estudio acordes
a las necesidades en el ámbito laboral, Implementar una metodología de enseñanza
teórico y práctica que garantice la apropiación del conocimiento, Establecer
horarios de clase cómodos y flexibles; becas y facilidades de pagos. |
|
BUYER
PERSONA MAESTRÍAS |
|
|
Información personal y datos sociodemográficos |
 
|
|
Identificación
del Buyer Persona |
Aspirante a Magister |
|
Género |
Masculino/Femenino |
|
Edad |
Entre 27 y 60 años |
|
Localización |
Panamá |
|
Título
Universitario |
Licenciatura |
|
Rol
Profesional |
Profesionales vinculados
al sector público, privado o educativo. |
|
Aspiraciones
laborales |
Ocupar cargos gerenciales, docencia
o emprender su propio negocio. Ocupar cargos académicos y/o investigativos,
de asesoría o consultoría en los sectores público, privado o educativo.
Ocupar cargos gerenciales, docencia o emprender su propio negocio. |
|
Nivel
de Ingresos |
Igual o superior a $1500 |
|
Intereses
y aficiones |
Tener una mejor asignación
salarial, interés por tener un ascenso laboral a mediano plazo, montar su propia
empresa, especializarse en un área específica, ocupar cargos directivos en
empresas públicas o privadas, obtener un título como magister a mediano
plazo. |
|
Hábitos |
Trabajar, compartir
tiempo en familia y con amigos, mantenerse actualizado en temas de interés,
uso frecuente de redes sociales, divertirse en su tiempo libre. |
|
Retos
y objetivos |
Desarrollar competencias en áreas
de su interés, producir conocimiento acorde a las necesidades del mercado
laboral y educativo. Ser un buen líder. |
|
Dificultades
o miedos |
No contar con el tiempo
que requiere desarrollar una maestría, no encontrar una oferta laboral acorde
a su perfil como magíster. No culminar con satisfacción el posgrado. |
|
Factores
a tener en cuenta para elegir cursar una Maestría |
Prestigio de la Universidad, horarios
de clase cómodos y flexibles, calidad en la educación, valor de la maestría,
variedad en la oferta de maestrías, enfoques innovadores aplicables al sector
empresarial y educativo. |
|
Resultados
esperados al cursar una Maestría |
Satisfacción en la
metodología de enseñanza, haber fortalecido sus conocimientos y competencias
en un área específica, cursar temáticas 100% aplicables al campo laboral y
educativo, obtener reconocimiento por el título obtenido. |
|
¿Cómo
pueden las Maestrías de la Universidad de Panamá satisfacer las necesidades
de este Buyer Persona? |
Elaborar planes de estudio acordes
a las necesidades en el ámbito laboral, Implementar una metodología de
enseñanza teórico y práctica que garantice la apropiación del conocimiento,
Establecer horarios de clase cómodos y flexibles, becas y facilidades de
pagos. |
PARTE II.
PROCESO DE COMPRA
los posibles estudiantes.
Interés: Una vez se consigue atraer el tráfico viene lo siguiente, conseguir que el prospecto no se marche de la página web de la universidad a través de brindar contenidos altamente valiosos que respondan a la pregunta que el usuario quiere responder. Normalmente, la mejor manera de satisfacer esta fase es mediante un blog, la Universidad de Panamá, tiene el Blog “Hacia la Luz” ( https://uphacialaluz.com/) o a través de la misma página web de la Universidad.
Decisión: Una vez el estudiante cuenta con toda la
información necesaria, comienza a crearse un criterio de decisión y querrá
comenzar a comparar. En este momento el usuario se dedica a investigar otras
páginas web e intenta reunir información para encontrar aquel servicio o producto
que se ajusta más a la resolución de sus problemas. Es aquí en donde la página web
de la Universidad de Panamá (https://www.up.ac.pa/)
explica el valor añadido de los productos y servicios con claridad para evitar
que el prospecto se decida por la competencia.
Acción: En este punto del embudo, si hemos sido
capaces de captar la atención del prospecto a través de la información y
beneficios ofrecidos, generando interés y provocando el deseo de compra, es el
momento de conseguir una acción de compra y obtener el ansiado cierre de la
venta a través de la inscripción y matrícula en el programa de postgrado seleccionado.
Estas son las 4 etapas del modelo AIDA en marketing, que sigue un consumidor en todo proceso de decisión de compra, pero la relación con el cliente no termina con la compra. Ya que el proceso de Post-Compra es importante por la fidelización del estudiante, para obtener una repetición de compra, y el poder de recomendación que realizan los clientes satisfechos, son dos aspectos fundamentales para las universidades de éxito. Los mejores influencers y embajadores de marca los estudiantes satisfechos, por tal motivo, debemos seguir deleitándolos.
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
Inbound Marketing
La Universidad de Panamá utiliza el Inbound Marketing ya
que es una metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la
creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida. Para ello,
utiliza técnicas de marketing de contenidos, SEO, SEM, email marketing y social
media, en combinación con herramientas avanzadas de automatización de marketing
y analítica web. Para lo cual la Universidad de Panamá seguirá los siguientes
pasos:
· Atraer: Establecer tácticas que tengan por
objetivo generar tráfico o visitas al sitio web, diseñado en función de las
necesidades de la institución educativa. Se requiere la creación de contenidos
con base en los datos obtenidos del buyer persona, mediante artículos de blog,
como primera estrategia, ya que permite ofrecer mayor calidad de los
contenidos. En esta primera fase no se habla de la institución ni de las
ofertas.
La Universidad de Panamá utiliza Marketing de Contenidos, Redes Sociales (Instagram, Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn), SEO, y de esta forma se conduce al usuario a las landing pages y a la página web de la universidad, luego se realizan las relaciones públicas y eventos.
· Convertir: El usuario recibe información de su
interés, inscribe sus datos a través de las landing pages para poder seguir
recibiendo información de valor. Lo siguiente es crear con los leads una base
de datos, en función de las personas que transitan las redes atraídas por el
contenido ofrecido.
· Relacionar: Con la base de datos en construcción,
se arma la primera estrategia informativa, se comienza a ofrecer las
alternativas educativas de la institución, destacando lo que los demás no
tienen en sus ofertas, y las variables que el buyer persona dio como factores
fuertes a considerar, como parte del servicio.
En este caso se plantea que la Universidad de Panamá se enfoque en ofrecer y promocionar las especializaciones y las maestrías a un precio accesible para de esta forma captar estudiantes egresados, o mayores de 27 años que deseen seguir sus estudios.
· Vender: Una vez se ha dado la relación de interés, a través de los contenidos de valor publicados, el coach ha de estar preparado y formado para hacer ventas al estilo Inbound, para ello, se requiere implementar el modelo CRM el cual consiste en una estrategia de marketing y ventas que analiza a fondo las interacciones de la institución educativa con los estudiantes. El mismo no solo obtiene datos demográficos, sino intereses, gustos, retos, entorno profesional y necesidades de los prospectos. La idea es poder adaptar y mejorar la comunicación con los prospectos y estudiantes para ofrecer un mensaje personalizado. Con ello se busca fomentar la fidelidad de los clientes, lo cual tiene un impacto positivo en las ventas y la rentabilidad.
· Deleitar: La metodología del Inbound, además de cerrar la venta, también hace que el cliente se deleite de la marca al pasar el tiempo, con el objetivo de fidelizar. En el sector educativo esta premisa es ideal, pues es clave que los estudiantes logren un sentido de pertenencia con la universidad y que sea tanto así que hasta se conviertan en promotores de esta. No hay mejor publicidad que un amigo te recomiende alguna marca o servicio, y las universidades no escapan de ello. Es por esto, que es tan importante deleitar. Hacer que la experiencia de los estudiantes, dentro y fuera, sea asombrosa y no solo en cuanto a lo educativo.
Por otra parte, la Universidad de Panamá está consciente de la necesidad de innovar en la creación de actividades artísticas y recreativas, además de las actividades educativas que ofrece de manera gratuita, brinda a los estudiantes la oportunidad de participar en concursos en los cuales ofrece premios. De igual manera, crea infografías atractivas para orientar a los estudiantes brindando contenido de valor. Se recomienda adicionalmente, la aplicación de encuestas de satisfacción para procurar cubrir las necesidades que aún no han sido cubiertas. Ya que es necesario que una vez los estudiantes estén inscritos se siga conquistándolos como el primer día.
Otras de las formas
en que se brinda beneficios al estudiante y al público en general es a través
de los servicios que ofrecen algunas facultades tales como:
Servicio de atención
médica a través de la Clínica Universitaria, atención odontológica en la
Clínica de la Facultad de Odontología y atención psicológica en la Clínica de
la Facultad de Psicología, Programa de Nutrición (Clínica Nutricional) atención
virtual y presencial, Clínica Veterinaria, servicios legales gratuitos, piscina
y gimnasio.
Objetivos SMART
Los objetivos del plan se definirán mediante el uso del
método SMART, es decir, estos serán “específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y acotados en el tiempo” (Cibrián Barredo, 2018); las anteriores
características permitirán realizar un seguimiento oportuno a cada objetivo
propuesto permitiendo identificar en qué medida se están cumpliendo y al mismo tiempo
determinar el éxito o fracaso de las acciones que se han llevado a cabo para
conseguirlos.
Objetivo 1. Etapa de Atracción
Aumentar en un 10% la cantidad de leads cualificados, a
través de la implementación de un botón en la página web y las redes sociales
de la Universidad para obtener usuarios potenciales de Especializaciones o
Maestrías en el transcurso de 1 mes.
Objetivo 2. Etapa de Interacción
En los siguientes 3 meses, incrementar en un 15% la
interacción con las redes sociales y la página web a través de contenido visual
para establecer una comunicación directa con el usuario potencial.
Objetivo 3. Etapa de Conversión
Aumentar la conversión de Leads a estudiantes de
postgrado en un 10% durante el último bimestre año 2021, para obtener 30
estudiantes matriculados en cada programa ofertado y superar su punto de
equilibrio apoyados de estrategias de Marketing Digital.
Objetivo 4. Etapa de Fidelización
Incrementar en un 5% el número de egresados de la
Universidad de Panamá que deciden iniciar una Especialización o Maestría
durante el último bimestre del año 2021, a través del uso de las redes sociales
o página web de la universidad como medio publicitario.
CREACIÓN DE CALENDARIO DE CONTENIDOS Y PLAN DE DIFUSIÓN
Fuente: Elaboración propia.
CUENTAS, FORMULARIOS Y LANDING PAGES
|
Cuentas |
Formularios |
Landing Pages |
|
Solo tocar el
botón de: ·
Enviar mensaje, ·
Comprar/matrícula, inscripción ·
Escríbenos, ·
Empieza Ya / Aplique ahora ·
Más información, ·
Visitar enlace Y lo redirige a los formularios ya sea
de: ·
Inscripción ·
Matrícula ·
Información adicional. Se completan datos
tales como: Nombre, correo electrónico y número de celular, cédula o
documento de identidad, fecha de nacimiento y si es hombre o es mujer. |
A continuación, se detallan diferentes tipos de Landing Pages, los
cuales se pueden visualizar al entrar en los enlaces que se encuentran en las
cuentas o redes sociales de la Universidad de Panamá, o al dar click dentro
de un email enviado a prospectos y clientes o a través de su página web: 1. Página
de Bienvenida recopilar información de contacto, verificación por edad,
incluye muy poco texto. 2. Squeeze
page, tiene el objetivo de captar datos de los usuarios solo se solicita el
email inicialmente. 3. Página
de captación de Leads o clientes potenciales, incluye el formulario y la
recompensa por los datos. 4. Páginas
de Venta, tienen que convencer a las personas para que compren, por ello las
páginas de ventas son más largas para persuadir de comprar el producto. 5. Página
de Agradecimiento es donde se redirige a los clientes luego que llena un
formulario y lleva al usuario más abajo del embudo. 6. Página
para darse de baja, sirve para recuperar a un cliente, y convertirlo en un
cliente fiel. 7. Página
de referencia, donde los clientes pueden recomendar a sus amigos. |
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Fuente:
Elaboración propia.
AUTOMATIZACIONES
En la
Universidad de Panamá se utiliza la Automatización del Marketing en las
campañas de Inbound Marketing con la finalidad de darle continuidad a diversos
procesos que ocurren simultáneamente, pero con el orden y la agilidad que se
establece a través de un plan estratégico bien desarrollado. Gracias a
diferentes plataformas de software. Estas herramientas reemplazan los procesos
manuales repetitivos con soluciones automatizadas.
Beneficios de
la Automatización:
- Enriquece el Proceso de Ventas
- Segmenta al Cliente Objetivo
- Reduce los Costos
- Proyecta tu Imagen en Múltiples Canales
- Monitorea y sigue cada acción
Entre las principales
herramientas para la automatización de Inbound Marketing, la compañía mejor
posicionada es HubSpot, que lidera el sector de la automatización del marketing
en la actualidad. Otras firmas relevantes son Oracle Eloqua, Pardot y Marketo.
En líneas generales, todas estas soluciones tecnológicas se dirigen
principalmente a las grandes empresas, debido a su elevado coste, que suele
oscilar entre los $800 y los $1,000 dólares mensuales.
Por eso, no
resulta exagerado afirmar que, hasta la fecha, apenas había productos pensados
para las pymes. Afortunadamente, gracias a la irrupción de Infusionsoft, las
pequeñas y medianas empresas pueden acceder a un software de automatización del
marketing con un coste mucho más asequible, que acostumbra a situarse entre los
$200 y $300 dólares al mes. Esta tendencia permite atisbar un prometedor
horizonte al que también quieren dirigirse organizaciones como Autopilot o
Intercom.
En cuanto a la
elección de uno u otro software, esto irá en función de las necesidades
específicas de cada empresa o institución educativa. En el caso de la
Universidad de Panamá, se recomienda utilizar HubSpot, ya que es más económico
que las herramientas de alta gama y es más amigable y se integra bien con CRM se
obtienen excelentes analíticas. En la siguiente imagen se puede observar todo
lo que ofrece para atraer la atención de los prospectos, convertirlos en
clientes y analizar las iniciativas.
ANÁLISIS Y MEDICIÓN
Definición de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento son métricas que
evalúan el cumplimiento de objetivos cuantificables y la buena gestión de estos,
de tal manera que brindan información pertinente para realizar una validación
sobre puntos débiles dentro de una organización y el alcance de sus objetivos.
A
continuación, se definirán los Indicadores clave de rendimiento para medir los
objetivos SMART establecidos para el Plan de Inbound Marketing de la Escuela de
Postgrados de la Universidad de Panamá.
·
Indicador KPI - Objetivo 1
Número de nuevos leads cualificados; se
cuantifica solamente aquellos leads que demuestran un mayor interés por
ingresar a cursar una Especialización o Maestría en la Escuela de Postgrados.
·
Indicador KPI - Objetivo 2
Número de nuevas conversaciones iniciadas
en redes sociales y en la página web de la universidad; se cuantifica las
conversaciones generadas con nuevos leads o contactos de la base de datos que
inician una conversación relacionada con las Especializaciones o Maestrías; o aquellos
que interactúan en las redes sociales buscando más información sobre el proceso
de inscripción.
·
Indicador KPI – Objetivo 3
Número de estudiantes matriculados en la
Escuela de Postgrados; Se cuantifica la cantidad de estudiantes nuevos que
se matricularon por cada programa de Especialización o Maestría durante el último
bimestre del año 2021.
·
Indicador KPI – Objetivo 4
Número de estudiantes egresados
matriculados en la Escuela de Postgrados; se cuantifica los estudiantes graduados
en la Universidad de Panamá que se matriculan en un programa de Especialización
o Maestría.
PARTE III.
CONCLUSIONES
El análisis interno y externo de la estrategia de Social
Media Marketing implementada por una institución es el punto de partida ideal
para identificar éxitos o fracasos en la implementación o desarrollo del
marketing mediante el uso de redes sociales, brindando así información
relevante que contribuye a implementar medidas correctivas o de mejora para
obtener los resultados deseados; para el caso particular de la Escuela de
Postgrados, la realización de este análisis permitió reconocer aspectos por
mejorar en cuanto a las redes sociales de la Universidad en las plataformas de
Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y el uso de email marketing
además de la página web de la Universidad de Panamá.
También se identificó la necesidad de construir un perfil
de Buyer Persona a quien irán dirigidas las estrategias de Inbound Marketing,
teniendo en cuenta que no es suficiente con definir un público objetivo, sino
que se debe procurar ir más allá de lo que nos propone el marketing
tradicional.
Finalmente se enfocó el Plan de Inbound Marketing en las
redes sociales que tiene la Universidad de Panamá (Instagram, Facebook,
Twitter, LinkedIn, YouTube), y el email marketing, tomando como referente que
hoy en día se han convertido en los aliados perfectos para concretar ventas y
brindar una atención personalizada al cliente, por ende, se busca potenciar su
uso dentro de la Escuela de Postgrados, aprovechando al máximo las
características ofrecidas para los usuarios ya que son gratuitas.
RECOMENDACIONES
Es importante que el personal encargado de mercadeo en
la Escuela de Postgrados de la Universidad de Panamá potencie el uso de las
redes sociales y de la página web de la universidad aprovechando todos los
recursos y beneficios que posee y sobre todo teniendo en cuenta que las redes
sociales son las plataformas más usadas por el Buyer Persona.
Es de gran utilidad que se lleve a cabo la construcción
de un perfil de Buyer Persona para tanto para las Especializaciones como para
la Maestría, con el fin de tener una mayor claridad sobre las necesidades,
gustos, preferencias, expectativas, hábitos y aspiraciones del cliente
potencial para cada caso en específico.
Para potenciar de una manera efectiva el uso de las redes sociales y de la página web de la universidad, se recomienda implementar el Plan de Inbound Marketing propuesto y realizar el respectivo seguimiento para identificar aspectos de mejora.
Cómo citar este artículo según APA:
Silvera, L. (s.f.). Plan de Inbound Marketing para la Universidad de Panamá (caso hipotético). Educación Digital. https://www.lynnsilvera.com/2023/01/plan-de-inbound-marketing-para-la.html
